Solução de problemas¶
Comece pelo status do contêiner em Server GTM → Contêineres. Na maioria dos casos ele já aponta a causa.
Provisionamento¶
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Fica em Pendente ou Provisionando | O servidor está sendo criado. | Aguarde alguns segundos e atualize. Não é preciso reiniciar nada. |
| Fica em Erro | O provisionamento falhou. | A mensagem de erro no cartão diz o motivo. Corrija e crie o contêiner de novo. |
| "A configuração do contêiner GTM é obrigatória" | O campo de configuração está vazio. | Cole a string seguindo Como obter a string de configuração. |
| "A configuração é muito longa" | Mais de 64 KB foram colados. | Recopie apenas o campo de configuração, sem texto ao redor. |
| Provisionamento falha logo após criar | A string foi alterada na colagem. | Recopie sem editar e crie um novo contêiner. |
| Você não encontra "Provisionar servidor de tags manualmente" | O contêiner no GTM não é do tipo servidor. | Crie um contêiner do tipo servidor no GTM primeiro. |
Tráfego e status¶
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Status Bloqueado | O limite de requisições do plano foi atingido. | Faça upgrade ou fale com o suporte. Veja Uso, limites e faturamento. |
| Status Suspenso | O contêiner está desativado temporariamente. | Fale com o suporte AdPulse. |
| Erro 403 ao acessar o contêiner | O contêiner está Bloqueado, Suspenso ou não está Ativo. | Confirme o status em Server GTM → Contêineres. |
Erro 404 no caminho /c<id>/ |
O ID na URL não corresponde a um contêiner existente. | Recopie a URL da página do contêiner. |
| O site recebe requisições mas o painel não conta | Os contadores sincronizam a cada 5 minutos. | Aguarde a próxima sincronização antes de concluir algo. |
GTM¶
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O GTM não conecta ao servidor | A URL do servidor de tags está errada. | Revise Como obter a URL do servidor de tags. |
| Erro 404 ao acessar a URL do servidor | O caminho /c<id>/ está incompleto ou errado. |
Copie a URL inteira da página do contêiner, com a barra final. |
| O modo de Visualizar não abre | O problema está no servidor de preview. | Veja Usando o Preview do servidor de tags. |
| As tags disparam no navegador mas não no servidor | A tag está no contêiner web, não no servidor. | Confirme que você edita o contêiner do tipo servidor. |
Domínio personalizado¶
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Fica em Verificando por muito tempo | O DNS ainda não propagou ou o registro está errado. | Confirme que o CNAME aponta para cdn.turbo-ssl.com. |
| "O DNS não foi confirmado em 48 horas" | A janela de verificação expirou. | Corrija o registro e clique em verificar novamente. |
| "Informe um hostname, por exemplo trk.seusite.com.br." | O hostname está vazio. | Digite o hostname completo. |
| Aviso de subdomínio antes do domínio | Você digitou o domínio raiz. | Use um subdomínio — o domínio raiz não é suportado. |
| "O domínio X pertence à AdPulse e não pode ser conectado." | O hostname está sob um domínio reservado. | Escolha um hostname em um domínio seu. |
| "Conectar domínios personalizados exige um plano que inclua o recurso." | O plano atual não inclui o recurso. | Fale com o suporte. |
| Redirecionamento infinito no hostname | O hostname está atrás de um proxy com SSL em modo Flexible. | Use Full (strict) ou desative o proxy no seu provedor. |
O fluxo completo está em Como conectar um domínio personalizado.
WordPress¶
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Plugin is enabled but no Container ID is set." | O plugin está ligado, mas sem ID. | Informe o Container ID em AdPulse → Settings. |
| O script do GTM não carrega | O plugin está desativado ou o caminho do proxy mudou. | Ative o plugin e regenere as regras de links. |
| O servidor responde devagar ou expira | O tempo de espera é curto. | Aumente Proxy Timeout, até 60 segundos. |
O passo a passo está em Como instalar e configurar o plugin do WordPress.
Quando nada disso resolve¶
Antes de falar com o suporte, anote:
- O ID do contêiner e o status atual.
- A mensagem de erro exibida no painel, na íntegra.
- O hostname afetado, se for um domínio personalizado.
- O que já foi tentado.
Essas informações já respondem à maior parte das perguntas iniciais e evitam um ciclo de vai-e-vem.